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三大互联网巨头 推公号抢夺商家

衢州信息港 2014-9-4 9:14:55
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来源: 广州日报
  三大互联网巨头对移动O2O市场的争夺日趋激烈。昨日,百度CEO李彦宏在百度世界大会上抛出了全面反击腾讯微信的移动互联网生态链,这套被称作“直达号”的体系整合了百度搜索、地图、手机百度等流量入口,被认为是对微信公众号的直接挑战。李彦宏在会上还直指微信公号体系“个性化服务受限,效率很低”,而“直达号”的卖点直戳微信公号新客转化率低的问题,以此劝说大量商家入驻百度平台。
  目前,腾讯、阿里巴巴和百度均在争夺第三方平台的霸主地位,尤其对传统行业“移动化”的争夺已经刀光剑影。
  百度进军移动O2O 指微信公号转化率低
  目前,微信是公号市场的佼佼者,其订阅号和服务号总数已超过580万,其中以订阅号为主,而针对商家的服务号则重复较多。不久前,阿里巴巴旗下支付宝也开通公号,打出支付和大数据的优势来吸引商家入驻。这次百度的加入,势必引发公号市场的争夺战。
  在李彦宏看来,传统服务业通过依托移动网站、APP、公众号、团购等方式向移动互联网转型,还存在着很多不足。他举例说,某口腔医院的移动网站流量增速是PC网站的4倍,但移动端流量新客户转化率不到PC端的50%,说明移动网站的功能弱,变现能力较低;某每年运送8000万人次的大型航空公司APP,日活跃只有区区2万人,说明原生APP存在推广难、收效微弱的问题;某火锅店团购的收入占比10%,但其中却有接近一半的消费者是到店以后才购买团购券,这意味着团购的一半消费者不是新用户,“拉新”不容易;某汽车品牌4S店微信公众号吸引了5000用户订阅,却只有少于5%的客户通过公众号进行预约,转化客户为0,说明微信公众号的个性化服务受限,效率很低。
  挑战:将服务直接推送给有需求的顾客
  据百度副总裁李明远介绍,直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,将商家的服务与顾客的需求,通过移动互联网进行连接,促进交易,实现线上线下服务的完美结合。李明远表示,用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务,手机百度、百度地图将推出“发现”和“附近”功能,也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客,大大提高了商家获取新客户的效率。
  业内评论
  资深互联网评论人洪波认为,百度直达号的意义在于,用户需要的不是“找到20万个结果”,而是与当前位置和当前时间密切相关的“我”的当前所需。
  同样,无以计数的服务业企业,也需要更直接更有效的抵达客户、维系客户关系的手段。
  未来趋势
  对于未来技术趋势,李彦宏指出,移动互联网时代消费者的行为发生了很大的改变,以搜索为例,PC互联网时代主要靠文字形态的关键字搜索,但在手机上,语音和图片搜索将是未来。
  李彦宏说:“未来5年,消费者使用语音和图像表达需求的比例将超过50%,科技将更加贴近人性。” (记者薛松)

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